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Job description
Azapfy, acteur dynamique du secteur des services informatiques, recherche un(e) Analyste Support Technique (N1) pour renforcer son équipe de support client. Vous interviendrez à la fois en télétravail et sur site, assurant le premier niveau de prise en charge des incidents et des demandes des utilisateurs.
**Missions principales**
- Gestion du flux de tickets via notre plateforme de ticketing (création, qualification, suivi et clôture) en respectant les SLA définis.
- Support à distance (via outils RMM, TeamViewer, AnyDesk) et sur site (déplacements chez les clients) pour les problématiques hardware (PC, laptops, périphériques), software (Windows 10/11, macOS, Microsoft 365 – Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) et connectivité (IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi).
- Diagnostic, résolution et documentation des incidents, avec escalade structurée vers les niveaux N2/N3 lorsque nécessaire.
- Installation, configuration et standardisation des postes de travail et des équipements réseau (Ubiquiti, Sophos) selon les référentiels internes.
- Participation à la mise à jour de la base de connaissances et aux projets d’amélioration continue du service (processus, scripts d’automatisation, reporting).
- Support externe chez les clients, garantissant une expérience utilisateur optimale et le respect des engagements contractuels.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en service desk/help desk, idéalement au sein d’un MSP ou d’une structure similaire.
- Maîtrise confirmée de Windows 10/11, macOS et de la suite Microsoft 365.
- Solides connaissances des fondamentaux réseau (IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi) et capacité à dépanner les équipements réseau courants.
- Expérience avec les outils d’accès à distance et les solutions RMM (ex. ConnectWise, NinjaRMM).
- Notions d’Active Directory, de gestion des comptes et de politiques de sécurité de l’information.
- Connaissances des matériels Ubiquiti ou Sophos sont un plus.
- Aptitude à travailler en autonomie, sens de l’urgence, excellente communication écrite et orale, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les interventions.
**Compétences comportementales**
- Proactivité et esprit d’initiative pour identifier et proposer des solutions avant même que le problème ne s’aggrave.
- Rigueur organisationnelle et sens du détail dans la documentation des incidents.
- Esprit d’équipe, partage de connaissances et volonté d’apprendre continuellement.
- Orientation client forte, avec une attitude empathique et orientée solution.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant, mêlant télétravail et interventions sur site, avec une culture d’entreprise collaborative et orientée résultats.
- Une exposition à une grande variété de scénarios techniques, permettant un développement rapide de vos compétences.
- Des formations internes et externes (certifications Microsoft, Ubiquiti, ITIL) pour soutenir votre évolution professionnelle.
- Une proximité avec la direction, favorisant la visibilité de vos contributions et l’accès à des projets à forte valeur ajoutée.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de niveau N2/N3, d’expert réseau ou de chef d’équipe support.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être).
Rejoignez Azapfy et participez à la transformation digitale de nos clients tout en développant votre expertise technique dans un cadre flexible et enrichissant.
