Apoio à Infraestrutura de TI Jr

Over de functie

Als Junior IT‑infrastructuurondersteuner ben je verantwoordelijk voor het monitoren, auditen en documenteren van de IT‑infrastructuur, in lijn met de processen van de GSTI. Je werkt nauw samen met de interne teams om de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Evalueren en registreren van continue verbeteringen in processen, procedures en scripts voor interne infrastructuurondersteuning.
• Meewerken aan planning, uitvoering, testen, validatie, goedkeuring en publicatie van systemen en oplossingen die door de infrastructuur worden ondersteund.
• Consolideren en standaardiseren van managementrapportages en documentatie.
• Dagelijkse audits uitvoeren op de dienstverlening en afwijkingen signaleren die de serviceniveaus kunnen beïnvloeden.
• Beheren en periodiek bijwerken van de kennisbank en de informatie‑repositories van de infrastructuur.
• Centraliseren van verzoeken voor updates, procedures en scripts, en de kwaliteit van geopende en gesloten tickets auditen.
• Kennisoverdracht verzorgen naar het technische team van de klant via gedocumenteerde procedures.
• Maandelijkse rapportages opstellen over service‑managementindicatoren zoals kwaliteit, serviceniveaus, capaciteit en evolutie van het IT‑landschap.
• Toezicht houden op netwerk‑supportactiviteiten, projectimplementaties en systeemintegraties met een focus op kwaliteit en compliance met ITIL‑processen.

Gewenst profiel

• Afgeronde hbo‑ of wo‑opleiding in de richting van IT, of een andere opleiding met een post‑graduatie in IT.
• Bij voorkeur een ITIL Foundation‑certificering.
• Aantoonbare ervaring met IT‑infrastructuurdiensten en kwaliteits‑ of ticket‑queue‑beheer.
• Sterke analytische vaardigheden en oog voor detail.

Vereiste vaardigheden

• ITIL (bij voorkeur ITIL Foundation)
• Kennis van IT‑infrastructuurprocessen en -procedures
• Ervaring met audit‑ en kwaliteitscontroles
• Documentatie‑ en kennisbankbeheer