Assistente de Atendimento

Sobre a vaga

Buscamos um Assistente de Atendimento para atuar no suporte aos usuários dos produtos financeiros da Shopee, garantindo uma experiência positiva por meio de atendimentos assertivos, resolução de problemas e aplicação dos processos definidos.

Principais responsabilidades

• Atender usuários via canais digitais (e‑mail, app) com respostas claras, empáticas e resolutivas.
• Analisar e solucionar dúvidas e solicitações relacionadas a Shopee Parcelado, Shopee Crédito, ShopeePay, antecipação de recebíveis e empréstimos.
• Tratar casos escalados pelo time de primeiro nível seguindo fluxos de decisão definidos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do usuário.
• Registrar informações dos atendimentos nos sistemas internos.
• Colaborar com áreas internas para resolução de problemas e evolução dos produtos.

Perfil desejado

• Ensino superior completo ou em andamento em qualquer área (desejável).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações.
• Boa comunicação escrita e capacidade de estruturar respostas claras para diferentes perfis de usuários.
• Facilidade para aprender novos sistemas e processos.
• Perfil analítico, organizado e focado na resolução de problemas.

Competências requeridas

• Conhecimento em ferramentas de atendimento/CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou similares).
• Domínio de ferramentas digitais de comunicação.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica, inclusive para dependentes.
• Parceria com Gympass e TotalPass.
• Vale Refeição/Alimentação flexível.
• Vale Transporte.