Assistente de Negócios – CX

Sobre a vaga

O Assistente de Negócios – CX atuará na melhoria contínua da experiência do cliente, fornecendo análises, relatórios e propostas que apoiem gerentes e coordenadores nas decisões estratégicas. O profissional será responsável por mapear processos, identificar oportunidades de otimização e garantir a comunicação eficaz entre áreas.

Principais responsabilidades

• Coletar, consolidar e interpretar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, SLA) e elaborar relatórios de performance.
• Documentar, mapear e revisar processos da jornada do cliente, propondo melhorias e acompanhando sua implementação.
• Facilitar a comunicação entre áreas de negócio, clientes internos e equipes de atendimento, registrando pautas e acompanhando pendências.
• Auxiliar na execução de projetos que impactem a experiência do cliente, organizando treinamentos, pesquisas e campanhas.
• Monitorar a atuação das BPOs, assegurando o cumprimento de diretrizes contratuais.

Perfil desejado

• Superior completo em Administração, Economia ou áreas afins.
• Experiência prévia em atendimento, suporte ao cliente ou áreas administrativas relacionadas à experiência do cliente.
• Vivência em análise de dados, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores, com domínio de Excel ou ferramentas de BI.
• Familiaridade com sistemas de CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk) e plataformas de chamados.

Competências requeridas

• Conhecimento de métricas CX como NPS, CSAT e jornada do cliente.
• Noções de metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua (PDCA, Lean).
• Habilidade avançada em Excel, Google Sheets e ferramentas de BI.
• Capacidade de análise e interpretação de dados para tomada de decisão.
• Boa comunicação escrita e oral, e proatividade para propor soluções inovadoras.