Assistente de Relacionamento I

Sobre a vaga

O Banco Sofisa, um dos principais bancos do Brasil, busca um Assistente de Relacionamento I para atuar no atendimento ao cliente, garantindo excelência e satisfação em todos os canais de contato.

Principais responsabilidades

• Esclarecer dúvidas, fornecer informações e tratar solicitações dos clientes.
• Registrar 100% das manifestações e solucionar reclamações, elogios e sugestões.
• Atualizar dados dos clientes no sistema durante e após cada chamada.
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis, acompanhando o SLA acordado.
• Representar o cliente, delegando demandas fora da alçada até a solução final.
• Contribuir com insights para melhorar a experiência do cliente e atuar na oferta e retenção de produtos.

Perfil desejado

• Experiência em atendimento SAC, preferencialmente no mercado financeiro.
• Experiência com clientes de alto valor.
• Superior cursando ou concluído.
• Flexibilidade de horário para trabalhar em escala.

Competências requeridas

• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
• Conhecimento em produtos financeiros (crédito, conta corrente, pagamentos, etc.).
• Comunicação verbal e escrita adequadas.
• Senso analítico e crítico.
• Certificação CPA10 (desejável).

O que oferecemos

• Vale‑Refeição e Vale‑Alimentação.
• Seguro Saúde, Odontológico e de Vida.
• Auxílios (Nascimento, Casamento, Creche/Babá).
• Bônus Aniversário, PLR e Bônus anual.
• Convênio Academia, Vale‑Transporte e Apoio Pass.