Assistente de Reservas – Hotel de Luxo

Sobre a vaga

O Ort Hotel, reconhecido pelo luxo e pela excelência em serviço, busca um Assistente de Reservas para atuar no atendimento ao cliente, garantindo agilidade e qualidade nas reservas e nas informações prestadas.

Principais responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e‑mail e WhatsApp, fornecendo informações sobre o hotel, disponibilidade de quartos e serviços.
• Efetuar reservas para hóspedes individuais, agências de viagens e operadoras de turismo.
• Negociar condições de reserva conforme as políticas comerciais, buscando otimizar ocupação e rentabilidade.
• Inserir, acompanhar e atualizar reservas provenientes do setor de eventos.
• Garantir o cadastro correto das reservas no sistema PMS (TOTVS), assegurando a completude dos dados para antecipação de check‑in.
• Manter a estação de trabalho organizada e as informações atualizadas, assegurando agilidade no atendimento.
• Colaborar com as demais áreas do hotel para proporcionar uma experiência excepcional ao hóspede.

Perfil desejado

• Experiência prévia na área de reservas ou atendimento ao cliente em hotelaria.
• Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Turismo, Hotelaria, Gestão Comercial ou correlatas.
• Disponibilidade para viagens esporádicas.

Competências requeridas

• Conhecimento avançado do Pacote Office.
• Domínio dos sistemas TOTVS PMS e Omnibees.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português.
• Inglês intermediário (diferencial).

O que oferecemos

• Vale‑transporte.
• Vale‑alimentação.
• Comissão sobre resultados.
• Horário: segunda a sexta, 09h30 às 19h00 (1h30 de intervalo) e sábados alternados, 09h00 às 13h00 em regime de home office.