Assistente de Reservas – Hotel de Luxo

Sobre a vaga

O Ort Hotel, referência em luxo e sofisticação em Campos do Jordão (SP), busca um Assistente de Reservas para garantir um atendimento ágil e alinhado aos padrões de excelência. O profissional será responsável por atender clientes por telefone, e‑mail e WhatsApp, realizando reservas e fornecendo informações sobre o hotel. É imprescindível atuar em colaboração com as demais áreas, contribuindo para uma experiência memorável dos hóspedes.

Principais responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e‑mail e WhatsApp, informando sobre disponibilidade de acomodações e serviços.
• Efetuar reservas para clientes individuais, agências de viagens e operadoras de turismo.
• Negociar reservas conforme as políticas comerciais, buscando maximizar ocupação e rentabilidade.
• Inserir, acompanhar e atualizar reservas provenientes do setor de eventos.
• Garantir o correto cadastro das reservas no sistema PMS, assegurando informações completas para antecipação do check‑in.
• Manter a estação de trabalho organizada e as informações atualizadas, assegurando agilidade e qualidade no atendimento.
• Colaborar com as demais áreas do hotel para proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes.

Perfil desejado

• Experiência prévia na área de reservas ou atendimento ao cliente.
• Ensino superior completo ou em curso em Turismo, Hotelaria, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português.
• Postura profissional, comprometimento, assiduidade e pontualidade.
• Proatividade, energia e bom relacionamento interpessoal.
• Espírito de equipe e foco em resultados.

Competências requeridas

• Conhecimento em Pacote Office.
• Domínio dos sistemas TOTVS PMS e Omnibees.

O que oferecemos

• Vale‑transporte.
• Vale‑alimentação.
• Comissão.