Atendente de Relacionamento

Sobre a vaga

O Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU) busca um Atendente de Relacionamento para atuar na experiência dos alunos, garantindo atendimento de alta qualidade e contribuindo para a retenção e fortalecimento do vínculo com a instituição. O profissional será responsável por conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia e postura consultiva, atuando presencialmente nas unidades da Avenida Liberdade ou Santo Amaro, em São Paulo.

Principais responsabilidades

• Atuar como protagonista na experiência do aluno, gerando valor em cada interação.
• Conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia e leitura de cenário, identificando necessidades explícitas e implícitas.
• Oferecer orientações claras, seguras e direcionadas, assegurando entendimento e resolutividade.
• Utilizar comunicação, argumentação e negociação para orientar e contornar objeções.
• Alinhar necessidades dos alunos aos objetivos da instituição, contribuindo para retenção.
• Garantir condução das demandas de ponta a ponta, com senso de dono e compromisso com prazos e qualidade.
• Buscar alta resolutividade nos atendimentos, assegurando eficiência e satisfação.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções.
• Adaptar-se a diferentes perfis de alunos, mantendo equilíbrio emocional e foco em resultados.
• Trabalhar de forma colaborativa com o time, contribuindo para um ambiente produtivo.

Perfil desejado

• Ensino superior cursando ou completo.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Comunicação clara, empática e assertiva.
• Capacidade de negociação, argumentação e influência com foco em retenção do aluno.

Competências requeridas

• Pacote Office.

O que oferecemos

• Salário compatível com o mercado.
• Assistência médica totalmente custeada.
• Assistência odontológica opcional.
• Seguro de vida.
• Vale-transporte.
• Vale-refeição.
• TotalPass.
• Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.