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Descrição do cargo
En tant qu'Auxiliaire de Service Client au sein d'Unimed Santos, vous serez le premier point de contact des assurés et des visiteurs. Votre mission principale consiste à offrir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, tout en garantissant la diffusion d’informations précises sur les produits et services de santé proposés par l’entreprise. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en répondant aux questions, en résolvant les réclamations et en orientant les usagers vers les services appropriés.
**Principales responsabilités**
- Accueillir les patients, assurés et visiteurs dans les locaux d’Unimed Santos, en veillant à créer une première impression positive.
- Fournir des renseignements clairs et complets sur les plans de santé, les prestations médicales, les procédures de prise de rendez‑vous et les modalités de remboursement.
- Gérer les appels téléphoniques entrants, les courriels et les messages via les canaux digitaux, en assurant un suivi rigoureux et une réponse dans les délais impartis.
- Traiter les réclamations et les demandes d’assistance avec empathie, en suivant les procédures internes et en escaladant les cas complexes aux responsables concernés.
- Mettre à jour les dossiers clients dans le système de gestion (CRM) et veiller à la confidentialité des données personnelles conformément aux normes de protection des données.
- Contribuer à l’organisation et à la propreté de l’espace d’accueil, en veillant à ce que les documents, brochures et supports d’information soient toujours à jour et accessibles.
- Collaborer étroitement avec les équipes médicales, administratives et commerciales pour assurer une coordination fluide des services.
- Participer aux formations internes et aux réunions d’équipe afin d’améliorer continuellement la qualité du service client.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 en communication, gestion administrative ou domaine similaire.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste d’accueil, de service client ou de support administratif, idéalement dans le secteur de la santé ou des assurances.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer les situations de stress avec professionnalisme.
- Maîtrise du portugais (oral et écrit) indispensable ; la connaissance du français et/ou de l’anglais constitue un atout.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.
- Attitude positive, esprit d’équipe et volonté d’apprendre.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise leader du secteur de la santé au Brésil.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être).
- Un poste en présentiel à Santos, avec des horaires flexibles selon les besoins du service.
Rejoignez Unimed Santos et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle, au cœur d’une mission de santé et de bien‑être pour la communauté.
