Auxiliar de Regulação Médica

Sobre a vaga

O Auxiliar de Regulação Médica atua no suporte ao fluxo de atendimento, garantindo a qualidade e a agilidade nas interações com pacientes e solicitantes, seguindo os protocolos estabelecidos pela organização.

Principais responsabilidades

• Garantir o cumprimento do tempo de saída conforme o código de atendimento (vermelho‑2 min, amarelo‑5 min, verde‑10 min) na ausência do analista;
• Atender chamadas telefônicas dos solicitantes com qualidade, seguindo os padrões da HD;
• Imputar no sistema as informações colhidas do solicitante de acordo com o protocolo;
• Anotar informações segundo questionário próprio e prestar informações gerais ao solicitante;
• Auxiliar o médico regulador nas suas tarefas e atender às suas recomendações;
• Estabelecer contato com hospitais e serviços de saúde de referência para coleta e troca de dados;
• Solicitar exames de raio‑X quando necessário;
• Preencher planilhas e formulários específicos;
• Obedecer aos protocolos de serviço e prestar informações gerais ao solicitante.

Perfil desejado

• Capacidade de seguir protocolos de serviço;
• Boa comunicação telefônica com pacientes e solicitantes;
• Disponibilidade para contato com hospitais e serviços de saúde de referência.

Competências requeridas

• Inserção de dados em sistemas de registro médico;
• Preenchimento de planilhas e formulários;
• Solicitação de exames de raio‑X quando necessário.