Auxiliar de Reservas e Atendimento

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Auxiliar de Reservas e Atendimento para garantir uma experiência excepcional aos hóspedes, desde o primeiro contato até o pós‑estadia. Se você é organizado, comunicativo e proativo, esta oportunidade é ideal para você.

Principais responsabilidades

• Executar tarefas administrativas e operacionais do setor, com autonomia para resolução de problemas emergenciais.
• Dominar e realizar todas as atividades desempenhadas pelos estagiários.
• Atualizar e controlar diariamente a planilha operacional.
• Abrir e acompanhar ordens de serviço para resolução de demandas.
• Intermediar problemas emergenciais com hóspedes.
• Organizar e delegar tarefas da equipe conforme necessidade.
• Gerar relatórios de fechamento de turno.
• Revisar diariamente o cronograma operacional.
• Acompanhar e alterar reservas quando autorizado.
• Emitir autorizações conforme procedimentos internos.
• Realizar reviews em até 48h após o check‑out.
• Inserir novas reservas no planejamento de check‑in/check‑out.
• Acompanhar tickets e grupos de resolução junto ao time operacional.

Perfil desejado

• Formação preferencial em Turismo, Hotelaria ou Administração.
• Experiência prévia em atendimento, front desk ou recepção hoteleira.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Organização, boa comunicação, visão sistêmica e perfil resolutivo.

Competências requeridas

• Microsoft Excel

O que oferecemos

• Vale‑transporte
• Vale‑alimentação de R$ 28,00 por dia