Chef d'équipe Accueil & Ventes

Findes, acteur majeur du secteur de la distribution à Vitória (ES), recherche un(e) Chef d'équipe Accueil & Ventes pour piloter ses équipes CAC/SAC et garantir une expérience client d'excellence tout en atteignant les objectifs commerciaux. **Missions principales** - Encadrer, animer et développer les équipes d’accueil et de vente (15 à 20 collaborateurs) en assurant le suivi quotidien du pointage, la planification des effectifs et la répartition des tâches. - Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) : taux de service, satisfaction client (NPS), conversion, temps moyen de traitement, etc. Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser les résultats. - Agir comme interlocuteur privilégié pour les cas complexes ou les escalades, en apportant des solutions rapides et en garantissant la satisfaction du client. - Réaliser des visites régulières sur les points de vente et les unités opérationnelles afin de vérifier le respect des procédures, d’identifier les bonnes pratiques et de coacher les équipes sur le terrain. - Administrer les outils d’accueil (CRM, logiciels de ticketing, scripts d’appel) et veiller à leur mise à jour continue. - Concevoir et animer les programmes de formation et d’intégration des nouveaux collaborateurs, ainsi que les sessions de montée en compétences (vente croisée, techniques de négociation, gestion des réclamations). - Collaborer étroitement avec les départements Marketing, Produit, Logistique et Finance pour aligner les conditions de vente, les promotions et les flux d’information interne. - Produire des rapports d’analyse de performance mensuels et trimestriels, présenter les résultats à la direction et formuler des recommandations d’amélioration continue des procédures, scripts et politiques. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie en management d’équipes d’accueil ou de vente, idéalement dans un environnement multicanal (téléphone, chat, email). - Solide maîtrise des outils CRM et des tableaux de bord (Excel, Power BI ou équivalent). - Excellentes compétences en communication, capacité à motiver et à développer les talents. - Sens aigu de l’analyse, orientation résultats et capacité à prendre des décisions rapides. - Esprit d’équipe, intégrité, respect des valeurs de l’entreprise : respect, éthique, transparence, innovation et quête d’excellence. - Maîtrise du portugais et du français (ou anglais) souhaitée. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein, basé à Vitória, avec un package salarial compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue). - Un environnement de travail stimulant où l’innovation et l’amélioration continue sont encouragées. - Des perspectives d’évolution vers des fonctions de direction régionale ou de pilotage de projets transversaux. Rejoignez Findes et contribuez à façonner l’expérience client de demain tout en développant votre carrière au sein d’une entreprise qui place l’humain au cœur de sa stratégie.