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Descrição do cargo
SulAmérica, leader du marché de l’assurance au Brésil, s’engage à créer un environnement inclusif où chaque talent, quelle que soit son origine, son orientation sexuelle, son identité de genre, sa génération ou son handicap, peut s’épanouir. Dans le cadre de son expansion à Rio de Janeiro, nous recherchons un(e) Consultant(e) Relation Client senior, doté(e) d’un fort esprit consultatif et d’une orientation résultats, pour renforcer notre équipe dédiée aux produits Santé, Odonto et Vie.
**Missions principales**
- Servir d’interlocuteur stratégique entre SulAmérica, ses clients entreprises et les courtiers, assurant la rétention et la satisfaction du portefeuille (≈ 40 comptes RH).
- Réaliser des visites relationnelles mensuelles sur site, analyser les besoins, proposer des solutions personnalisées et identifier de nouvelles opportunités d’affaires.
- Préparer, animer et présenter les comités de santé et d’odonto, en assurant le suivi des indicateurs de performance et la conformité réglementaire.
- Piloter les renouvellements de contrats de manière proactive, en anticipant les évolutions tarifaires et les exigences des clients.
- Coordonner les actions entre le service post‑vente, les équipes de facturation, de remboursement et d’assistance afin de garantir une expérience client fluide et sans friction.
- Utiliser Salesforce pour le suivi des opportunités, la mise à jour des dossiers clients et la génération de rapports d’activité.
- Contribuer à l’élaboration de stratégies commerciales locales en collaboration avec les équipes marketing et produit.
**Profil recherché**
- Diplôme supérieur en Administration, Économie, Gestion Hospitalière, Santé ou Finance ; un MBA ou une spécialisation pertinente est fortement souhaité.
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans le secteur de l’assurance, idéalement sur les lignes Santé, Odonto ou Vie.
- Maîtrise avérée des techniques de négociation, d’analyse de données et de gestion de portefeuille.
- Excellentes compétences relationnelles, capacité à établir des relations de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau.
- Expérience confirmée avec Salesforce (ou CRM similaire) et bonne aisance avec les outils bureautiques.
- Permis de conduire valide, véhicule personnel indispensable pour les déplacements fréquents dans la région de Rio de Janeiro.
- Disponibilité pour des déplacements occasionnels hors du périmètre habituel.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et un package de bonus lié aux performances.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement sociétal.
- Des programmes de formation continue, incluant des certifications en assurance et en gestion de la relation client.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan de retraite, assistance automobile).
- La possibilité de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée, impactant directement la santé et le bien‑être des salariés de nos clients.
Rejoignez SulAmérica et participez activement à la transformation du secteur de l’assurance au Brésil, tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et inclusif.
