Engenheiro de Suporte Técnico – Bilingue (C1) – Remoto (Colômbia)
Pi3
Descrição do cargo
Sobre a vaga
Uma empresa SaaS do setor fintech está em busca de um Engenheiro de Suporte Técnico para atuar remotamente na Colômbia. O profissional será responsável por garantir o funcionamento da plataforma e oferecer uma experiência de serviço excepcional a clientes internacionais.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico a clientes externos e equipes internas.
- Investigar, analisar e resolver incidentes por meio de sistema de tickets.
- Identificar causas raiz e propor soluções eficazes.
- Colaborar estreitamente com os times de Engenharia e Produto.
- Comunicar-se de forma clara e profissional em inglês e espanhol.
- Documentar, acompanhar e garantir o fechamento oportuno dos casos.
Perfil desejado
- Atitude proativa e resolutiva.
- Excelente capacidade de comunicação.
- Organização e autonomia.
- Mentalidade analítica e atenção ao detalhe.
- Foco no atendimento ao cliente.
Competências requeridas
- Inglês C1 (conversacional e escrito).
- Conhecimento sólido em SQL.
- Experiência prévia em suporte técnico ou funções semelhantes.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
O que oferecemos
- Contrato a termo indefinido com todas as prestações de lei.
- Póliza de saúde.
- Bônus de estudo.
- Dia livre no aniversário e a cada seis meses para o Dia da Família.
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