Engenheiro de Suporte Técnico – Bilingue (C1) – Remoto (Colômbia)

Sobre a vaga

Uma empresa SaaS do setor fintech está em busca de um Engenheiro de Suporte Técnico para atuar remotamente na Colômbia. O profissional será responsável por garantir o funcionamento da plataforma e oferecer uma experiência de serviço excepcional a clientes internacionais.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico a clientes externos e equipes internas.
• Investigar, analisar e resolver incidentes por meio de sistema de tickets.
• Identificar causas raiz e propor soluções eficazes.
• Colaborar estreitamente com os times de Engenharia e Produto.
• Comunicar-se de forma clara e profissional em inglês e espanhol.
• Documentar, acompanhar e garantir o fechamento oportuno dos casos.

Perfil desejado

• Atitude proativa e resolutiva.
• Excelente capacidade de comunicação.
• Organização e autonomia.
• Mentalidade analítica e atenção ao detalhe.
• Foco no atendimento ao cliente.

Competências requeridas

• Inglês C1 (conversacional e escrito).
• Conhecimento sólido em SQL.
• Experiência prévia em suporte técnico ou funções semelhantes.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.

O que oferecemos

• Contrato a termo indefinido com todas as prestações de lei.
• Póliza de saúde.
• Bônus de estudo.
• Dia livre no aniversário e a cada seis meses para o Dia da Família.