Especialista Atendimento Cliente II

Sobre a vaga

Faça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil. Atuando em um ambiente ágil que valoriza a inovação, você será responsável por cuidar do contato com pacientes nos hospitais, laboratórios e núcleos de atendimento.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento ao cliente;
• Divulgar a marca e comunicar as características dos exames solicitados, apoiando a fidelização;
• Atender pelos diferentes canais de contato com o cliente;
• Seguir as normas de atendimento estabelecidas pelo setor de qualidade e pelos treinamentos;
• Alcançar metas de conversão e agendamento no primeiro contato, bem como indicadores de SLA;
• Trocar informações com clientes externos e parceiros internos, buscando a melhoria contínua;
• Checar todas as informações antes da conclusão do agendamento dos exames;
• Seguir a Cartilha de Segurança da Informação da empresa.

Perfil desejado

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos em informática;
• Alto senso de responsabilidade;
• Proatividade e boa comunicação.

Competências requeridas

• Operação de sistemas de teleatendimento;
• Uso de ferramentas de informática (ex.: Pacote Office).

O que oferecemos

• Vale Refeição/Vale Alimentação ou refeitório no local;
• Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Vale Transporte e bonificação por desempenho (PPR);
• Programas de desenvolvimento: Universidade Dasa, ciclo de carreira, academias de tecnologia/PMAX e programa Crescer.