Especialista de Projetos e Processos – Financiamento

Sobre a vaga

A Home Finance, da Loft, busca um Especialista de Projetos e Processos para liderar dois projetos de alto impacto no financiamento imobiliário: a estruturação do canal oficial de atendimento a parceiros B2B (imobiliárias e consultores) e a evolução do projeto Loft Check, com curadoria de IA e automação na análise documental. O trabalho é híbrido.

Principais responsabilidades

• Liderar de ponta a ponta o projeto de estruturação do fluxo de atendimento da HomeFinance, integrando WhatsApp corporativo e ferramentas internas, com foco na experiência de imobiliárias e consultores.
• Desenhar matrizes de conhecimento, documentação operacional para atendentes e regras de priorização de casos para evitar perdas de crédito.
• Mapear e otimizar processos para blindar a operação de interrupções, identificando cenários elegíveis para autosserviço e automação.
• Redesenhar estratégia, objetivos e métricas do projeto Loft Check, em colaboração com Produto e Engenharia de Software.
• Curadoria de IA para validação de documentos imobiliários, reduzindo o retrabalho com bancos parceiros (Bradesco, Itaú e CEF).
• Acompanhar indicadores operacionais e de negócio, como SLA de fechamento de contratos, leadtime bancário e taxa de devolução de documentos.
• Garantir engajamento e gestão de mudança junto à equipe operacional.

Perfil desejado

• Experiência sólida e comprovada na condução autônoma de projetos de processos, canais de atendimento ou operações financeiras complexas.
• Experiência em fluxos de atendimento B2B ou B2C, preferencialmente com canais conversacionais (WhatsApp) e esteiras de suporte.
• Vivência na interface com times de Produto e Tech, e uso prático de automações e IA em processos operacionais.
• Liderança por influência, gestão de múltiplos stakeholders e projetos com alta autonomia.
• Pensamento analítico orientado a dados para acompanhamento de SLAs e produtividade.

Competências requeridas

• Domínio de mapeamento, redesenho e modelagem de processos (BPM)
• Conhecimento de BPM e automações

O que oferecemos

• Benefícios via Caju: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, home office, cultura e educação
• Assistência médica, odontológica e seguro de vida
• Acesso a academias (Wellhub) e plataforma de saúde mental (Wellz)
• Licença parental e plano de saúde pet com desconto