Especialista em Melhoria Contínua e Inovação

Sobre a vaga

Buscamos um profissional apaixonado por transformar processos e impulsionar a inovação dentro de um ecossistema global de Customer Experience e Transformação Digital. O especialista atuará de forma transversal nas áreas de Serviços Gerenciados, Desenvolvimento, Implantação e Projetos, identificando oportunidades de melhoria e garantindo resultados mensuráveis.

Principais responsabilidades

• Mapear, revisar e redesenhar processos das áreas de Serviços Gerenciados, Desenvolvimento, Implantação e Projetos, identificando oportunidades de melhoria.
• Construir e manter o roadmap de melhoria contínua, priorizando iniciativas por impacto e viabilidade.
• Aplicar inteligência artificial e automações para aumentar a eficiência operacional, reduzir esforço manual e acelerar a entrega.
• Conduzir diagnósticos com os times, coletando dados e percepções para embasar soluções estruturadas.
• Liderar a implementação das iniciativas aprovadas, garantindo adoção e resultados mensuráveis.
• Criar métricas e dashboards que evidenciem a maturidade dos processos e o impacto das melhorias.
• Documentar processos revisados, playbooks e boas práticas para toda a diretoria.
• Disseminar a cultura de melhoria contínua e inovação dentro dos times.

Perfil desejado

• Formação em Engenharia de Produção, Administração, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em mapeamento e gestão de processos (BPM, Lean, Kaizen ou similares).
• Visão analítica para trabalhar com dados, identificar padrões e transformar achados em ações concretas.
• Familiaridade prática com ferramentas de inteligência artificial aplicadas a processos e produtividade.
• Perfil proativo, orientado a melhoria e capaz de engajar e influenciar pessoas.

Competências requeridas

• Mapeamento e redesign de processos.
• Gestão de roadmap de melhoria contínua.
• Aplicação de IA e automação para eficiência operacional.
• Elaboração de métricas, dashboards e indicadores de desempenho.
• Documentação de processos e criação de playbooks.