Especialista Operações Comerciais – Qualidade e Experiência do Cliente

Sobre a vaga

A Petra Group está assessorando uma empresa de grande porte na busca por um(a) Especialista de Operações Comerciais, com atuação estratégica em qualidade, experiência do cliente e melhoria contínua dos canais de atendimento. A vaga é de tempo integral, em São Paulo.

Principais responsabilidades

• Acompanhar e avaliar a qualidade das interações com clientes nos diferentes canais de atendimento
• Desenvolver e aprimorar critérios e processos de monitoria de qualidade
• Analisar processos, sistemas e jornadas de atendimento
• Coordenar e acompanhar a equipe responsável pelas monitorias
• Validar resultados e garantir consistência nas análises realizadas
• Transformar dados e resultados em insights e planos de melhoria
• Parceria com áreas de negócio, operações e experiência do cliente
• Apoiar a evolução de soluções tecnológicas e de inteligência artificial aplicadas à qualidade e monitoria

Perfil desejado

• Experiência com processos de atendimento e experiência do cliente
• Vivência com monitoria e gestão da qualidade
• Forte capacidade analítica e visão de negócio
• Experiência com indicadores, análises e identificação de oportunidades de melhoria
• Vivência na elaboração de apresentações executivas
• Capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas
• Conhecimento ou interesse em soluções de inteligência artificial aplicadas à operação é um diferencial
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados