Senior
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Descrição do cargo
Gerente Operacional | Hotelaria de Alto Padrão📍 Florianópolis - SC | Modelo PresencialEstamos conduzindo um processo seletivo para uma posição estratégica de liderança operacional em hotelaria de alto padrão, voltada a profissionais apaixonados por hospitalidade, experiência do hóspede e excelência em serviços.A posição exige disponibilidade para mudança geográfica para Florianópolis/SC.Sobre a oportunidadeBuscamos um(a) Gerente Operacional com forte capacidade de liderança, visão integrada da operação hoteleira e habilidade para conduzir equipes multidisciplinares em ambientes de hospitalidade premium, lifestyle ou luxo.Essa liderança será responsável por garantir excelência operacional e elevado padrão de atendimento em toda a jornada do hóspede, atuando diretamente na integração entre recepção, governança, reservas, alimentos & bebidas, eventos e atendimento.Mais do que gerir operações, buscamos alguém capaz de promover hospitalidade genuína, eficiência operacional, alto padrão de serviço e forte cultura de encantamento ao cliente.Principais responsabilidadesLiderar as operações de recepção, concierge, reservas, governança, restaurante e eventos;Garantir fluidez operacional e excelência na experiência do hóspede;Atuar na resolução de demandas críticas, recuperação de serviço e situações especiais;Desenvolver ações de personalização, encantamento e antecipação de necessidades dos hóspedes;Acompanhar hóspedes VIPs, grupos e eventos especiais;Garantir padrões de limpeza, organização, conservação e apresentação das áreas habitacionais e sociais;Supervisionar processos operacionais relacionados à governança, rouparia, lavanderia e qualidade;Coordenar operacionalmente eventos sociais e corporativos;Liderar, desenvolver e acompanhar equipes operacionais;Realizar treinamentos, feedbacks, escalas e adequado dimensionamento operacional;Monitorar indicadores de satisfação do hóspede, reputação online, ocupação, qualidade de serviço e performance operacional;Responder avaliações em canais digitais de forma alinhada ao posicionamento da operação;Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing, RH, Financeiro e Eventos.RequisitosExperiência mínima de 3 anos em hotelaria;Vivência em operações de alto padrão, lifestyle ou luxo;Experiência em posição de liderança operacional;Conhecimento em hospedagem, governança, reservas e A&B;Conhecimento de indicadores operacionais e experiência do hóspede;Familiaridade com PMS e sistemas de hotelaria;Inglês avançado;Espanhol intermediário será considerado diferencial;Ensino superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.Perfil desejadoLiderança próxima, inspiradora e orientada ao exemplo;Excelente capacidade de comunicação e relacionamento;Perfil colaborativo e forte senso de hospitalidade;Organização, agilidade e capacidade analítica;Visão operacional com foco em experiência do cliente;Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta exigência.Profissionais interessados(as) e alinhados(as) ao desafio poderão se candidatar diretamente pela plataforma.Boa sorte no processo! Show more Show less
