Key Account Manager Pleno

Sobre a vaga

Na Skydropx, estamos inovando a logística com um time visionário e ambicioso. Buscamos um Key Account Manager Pleno para atuar na área de Customer Success, gerindo estrategicamente uma carteira de Grandes Contas e contribuindo para a estruturação de processos e métricas da squad de Account Managers.

Principais responsabilidades

• Ser responsável pela relação com Grandes Contas, atingindo metas de recorrência, retenção e aumento de receita.
• Construir e executar planos de conta alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
• Monitorar cadência de envios, identificar queda de recência e prevenir churn silencioso.
• Conduzir estratégias de reengajamento e recuperação de clientes com baixa atividade.
• Identificar oportunidades de expansão de volume/receita e realizar contatos estratégicos com stakeholders.
• Ajudar a desenhar métricas, processos e playbooks para o time de Account Managers.
• Documentar e replicar estratégias de retenção e expansão para toda a célula.
• Garantir a atualização dos perfis dos clientes no CRM (Hubspot) e analisar indicadores de recorrência e recência.

Perfil desejado

• Experiência em Customer Success, Account Management ou vendas B2B com gestão de carteira.
• Capacidade de negociação e comunicação estruturada com interlocutores de nível gerencial.
• Pensamento analítico, autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles.
• Postura resolutiva e foco em resultados.

Competências requeridas

• Uso avançado do CRM Hubspot.
• Negociação e construção de estratégias de retenção.
• Pensamento analítico para interpretação de métricas.
• Comunicação clara com decisores e stakeholders.