Líder de Relacionamento ao Cliente / Alta Renda

Sobre a vaga

O PicPay busca um(a) Líder de Relacionamento ao Cliente para conduzir o time de atendimento Epic, garantindo experiências épicas aos clientes e mantendo indicadores dentro das metas. Se você tem senso de dono, visão estratégica e paixão por resultados, esta oportunidade é para você.

Principais responsabilidades

• Gerir a operação diária do time de atendimento, assegurando o cumprimento de metas como TMA, NPS, TPR e des‑escalation.
• Monitorar indicadores de performance diariamente, usando ferramentas de CRM para identificar gargalos e aplicar correções rápidas.
• Fornecer feedback contínuo e individualizado aos analistas, promovendo desenvolvimento profissional.
• Realizar validações de qualidade em tickets resolvidos, garantindo padrões de excelência e reduzindo escalonamentos.
• Atuar como ponto de contato para resolução de impedimentos operacionais, escalonando quando necessário.
• Colaborar com coordenadores e analistas de negócios para identificar gaps de processo ou treinamento.

Perfil desejado

• Paixão por liderança, resultados e excelência no atendimento ao cliente.
• Senso de dono e visão estratégica.
• Capacidade de gerir equipes de alta performance e desenvolver pessoas.
• Foco em indicadores de performance e melhoria contínua.

Competências requeridas

• Domínio de ferramentas de CRM.
• Habilidade de análise de métricas (TMA, NPS, TPR).
• Experiência em feedback e desenvolvimento de equipes.
• Capacidade de identificar e solucionar impedimentos operacionais.

O que oferecemos

• Ambiente dinâmico e inovador em uma das maiores fintechs do Brasil.
• Oportunidade de impactar a experiência de milhões de usuários.
• Desenvolvimento de carreira com foco em liderança e resultados.