Mordomo – Atendimento Personalizado em Hotel de Luxo

Sobre a vaga

O Fairmont Rio de Janeiro Copacabana busca um(a) Mordomo(a) para integrar a equipe do Fairmont Gold, oferecendo um serviço altamente personalizado aos hóspedes. O profissional atuará diretamente na experiência de luxo, garantindo conforto, discrição e excelência em cada interação.

Principais responsabilidades

• Recepcionar, acompanhar e prestar assistência aos hóspedes durante a chegada, permanência e partida, antecipando necessidades e superando expectativas.
• Coordenar solicitações junto aos demais departamentos, assegurando operação integrada, ágil e eficiente.
• Organizar amenidades, experiências especiais e demandas exclusivas para hóspedes VIP e ocasiões especiais.
• Inspecionar as acomodações antes da chegada dos hóspedes, verificando apresentação, funcionalidade e qualidade.
• Atuar como ponto de contato principal, oferecendo soluções rápidas, discretas e personalizadas.
• Desenvolver relacionamento próximo, registrando preferências para personalizar futuras estadias.
• Manter comunicação contínua com as equipes operacionais, alinhando processos e garantindo excelência na entrega.
• Promover a fidelização dos hóspedes, divulgando o programa ALL – Accor Live Limitless e as experiências exclusivas do hotel.

Perfil desejado

• Ensino Médio completo; formação técnica ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas é desejável.
• Experiência prévia em hotelaria de luxo, Guest Relations, Concierge, Mordomia ou atendimento personalizado.
• Atendimento a hóspedes VIP será considerado diferencial.
• Excelente comunicação, postura profissional e foco em hospitalidade de excelência.
• Perfil discreto, organizado, proativo e orientado à experiência do hóspede.
• Capacidade de antecipar necessidades e solucionar demandas de forma eficaz.

Competências requeridas

• Domínio de processos de atendimento de alto padrão em ambientes de hotelaria de luxo.
• Conhecimento das políticas e procedimentos de serviço ao cliente.