Ouvidor – Canal de Comunicação entre pacientes e colaboradores

Sobre a vaga

Buscamos um profissional para atuar como Ouvidor, sendo o ponto de contato entre a instituição, pacientes e colaboradores. O objetivo é garantir que todas as manifestações sejam tratadas com imparcialidade, confidencialidade e eficiência, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da qualidade dos serviços.

Principais responsabilidades

• Receber, analisar e registrar reclamações, sugestões e elogios de pacientes e funcionários.
• Documentar todos os feedbacks de forma precisa e confidencial.
• Mediar conflitos, buscando soluções equilibradas para todas as partes.
• Relatar tendências e padrões recorrentes à gerência, sugerindo melhorias.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para aprimorar a comunicação interna.

Perfil desejado

• Formação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas afins.
• Experiência prévia no atendimento ao cliente ou em funções de mediação.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com informações sensíveis de maneira discreta e profissional.
• Habilidade para analisar dados e identificar tendências.

Competências requeridas

• Empatia e escuta ativa.
• Capacidade de resolução de conflitos.
• Proatividade e iniciativa.