Représentant(e) du Service Client – CDI – Joinville (SC)

Bosch, leader mondial de l’ingénierie et des technologies de pointe, façonne l’avenir grâce à des innovations de haute qualité qui améliorent le quotidien de millions de personnes. Au cœur de notre succès, nos collaborateurs sont notre plus grande richesse. Nous cultivons un environnement où chacun peut grandir, s’épanouir et contribuer à des projets ambitieux. Dans le cadre de notre expansion au Brésil, nous recherchons un(e) Représentant(e) du Service Client basé(e) à Joinville (SC) pour rejoindre une équipe dynamique et orientée résultats. **Missions principales** - Assurer le support client multicanal (e‑mail, téléphone, chat en ligne et portails gouvernementaux) avec rapidité, précision et courtoisie. - Enregistrer chaque interaction client dans le CRM, ouvrir et suivre les dossiers de cas, garantir le respect des SLA (temps de réponse, qualité de service). - Analyser les demandes, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète. - Documenter de façon exhaustive toutes les étapes de la prise en charge afin de faciliter le reporting et l’amélioration continue. - Appliquer les procédures opérationnelles, les protocoles de sécurité et les normes de conformité propres au secteur automobile. - Contribuer à l’atteinte des indicateurs de performance (KPIs) : taux de résolution au premier contact, satisfaction client (CSAT), temps moyen de traitement, etc. - Participer aux réunions d’équipe, partager les bonnes pratiques et proposer des améliorations de processus. **Profil recherché** - Diplôme d’études secondaires (Baccalauréat) obligatoire ; un diplôme supérieur en cours ou achevé constitue un atout. - Expérience de 1 à 2 ans dans un poste de service client ou d’assistance technique, idéalement dans le secteur automobile ou industriel. - Maîtrise des outils numériques (CRM, suites bureautiques, plateformes de chat) et aisance avec les environnements multicanaux. - Excellentes compétences communicationnelles en portugais (oral et écrit) ; la maîtrise du français ou de l’anglais est un plus. - Sens du service, empathie, capacité à gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme. - Rigueur, organisation et respect des procédures. - Disponibilité pour travailler en horaire 6x1 (six jours consécutifs, un jour de repos) et mobilité géographique (résider ou déménager à Joinville/SC). **Ce que Bosch vous offre** - Un package complet d’avantages : assistance médicale et dentaire, participation aux résultats, plan de prévoyance, assurance vie, tickets restaurant, prise en charge du transport, cadeaux de fin d’année. - Congés maternité/paternité prolongés, soutien scolaire pour les enfants, subventions pour formations certifiantes et accès à des formations internes de pointe. - Primes d’ancienneté, actions de volontariat rémunérées, programmes de mobilité interne et opportunités d’évolution vers des postes à responsabilité. - Environnement de travail stimulant, culture d’innovation, reconnaissance des performances et programmes de bien‑être au quotidien. Rejoindre Bosch, c’est intégrer une entreprise qui mise sur la technologie, la durabilité et le bien‑être de ses équipes. Si vous êtes animé(e) par le désir d’offrir une expérience client exceptionnelle et que vous souhaitez évoluer dans un cadre international, postulez dès maintenant et participez à la construction du futur avec nous.