Supervisor de Comunicação Interna

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Comunicação Interna para liderar equipes responsáveis pela experiência do cliente, qualidade operacional, monitoramento de Inteligência Artificial e SAC crítico. A posição é presencial, em regime CLT, com jornada integral em Osasco (SP).

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipes de Atendimento, Qualidade e SAC.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e SLAs.
• Garantir a excelência na jornada e experiência do cliente.
• Gerir casos críticos, reclamações e recuperação de clientes.
• Monitorar e homologar fluxos de Inteligência Artificial aplicados ao atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e padronização de processos.
• Conduzir feedbacks, treinamentos e desenvolvimento da equipe.
• Elaborar planos de ação focados em performance e qualidade.

Perfil desejado

• Formação superior completa em Administração, Comunicação, Gestão de Processos, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em liderança de equipes e operações de atendimento ao cliente.
• Capacidade analítica, foco em resultados e excelente comunicação.

Competências requeridas

• Domínio do Pacote Office.
• Conhecimento em gestão de indicadores, SLAs e processos.