Supervisor de Operação Cobrança

Over de functie

Als Supervisor de Operação Cobrança bij Grupo DDM ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een high‑performance callcenterteam dat zich richt op incasso en credit recovery. Je werkt vanuit ons kantoor aan de Av. Paulista en draagt bij aan de financiële gezondheid van onze partners.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coachen van teams in een dynamische, technologische omgeving.
• Waarborgen van uitstekende klantservice en naleving van incassoprocedures.
• Analyseren van data om prestaties te optimaliseren en doelstellingen te behalen.
• Beheren van operationele processen binnen het callcenter, met focus op credit‑ en incassobeheer.
• Rapporteren van resultaten en trends aan het management.

Gewenst profiel

• Aantoonbare ervaring in het superviseren van callcenter‑operaties, bij voorkeur in credit‑recovery of incasso.
• Afgeronde hbo‑opleiding (bijvoorbeeld Administratie, Management of Gerelateerde richtingen).
• Sterke leiderschapsvaardigheden en vermogen om teams te motiveren.
• Affiniteit met een mensgerichte, data‑gedreven aanpak.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met callcenter‑software en incassosystemen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Portugees.
• Analytisch vermogen om operationele data te interpreteren.