Supervisor Operaties Incasso

Over de functie

Als Supervisor Operaties Incasso bij Grupo DDM ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een high‑performance callcenterteam in São Paulo. Je vertaalt strategische doelen naar meetbare resultaten en waarborgt een klantgerichte, data‑gedreven aanpak.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coachen van een team van callcenter‑medewerkers binnen incasso‑ en credit‑processen.
• Bewaken van de operationele kwaliteit en het behalen van financiële targets van onze partners.
• Implementeren van human‑centred benaderingen gecombineerd met data‑analyse om de efficiëntie te verhogen.
• Rapporteren van prestaties en trends aan het management.
• Zorgen voor naleving van wettelijke en interne richtlijnen op het gebied van incasso.

Gewenst profiel

• Minimaal een afgeronde hbo‑opleiding (bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Management of Gerelateerde).
• Aantoonbare ervaring in het superviseren van callcenter‑operaties, bij voorkeur in credit‑ of incassosector.
• Leiderschapservaring met een passie voor het ontwikkelen van mensen.
• Resultaat‑ en data‑gericht met een mensgerichte benadering.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met callcenter‑software en CRM‑systemen.
• Kennis van incasso‑processen en financiële dienstverlening.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Portugees.

Wat wij bieden

• Een dynamische en technologische werkomgeving in het hart van São Paulo.
• Kansen voor professionele groei en leiderschapsontwikkeling.
• Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.