Supervisor(e) de Étages Junior – Tivoli Hotels & Resorts (São Paulo)

Rejoignez l’excellence du groupe Tivoli Hotels & Resorts en tant que Supervisor(e) de Étages Junior au sein de notre prestigieux établissement situé à São Paulo, Brésil. Intégré(e) à l’équipe Gouvernance, vous jouerez un rôle clé dans la garantie d’un service d’hébergement haut de gamme, en veillant à la conformité avec les standards de la marque, les exigences de certification (LQA – Leading Quality Assurance) et les attentes de notre clientèle internationale. **Missions principales** - Assurer le respect quotidien des standards de qualité, d’hygiène et de sécurité dans toutes les chambres et suites, en appliquant les procédures internes et les exigences LQA. - Animer les briefings quotidiens du département Housekeeping, transmettre les consignes opérationnelles et motiver l’équipe pour atteindre les objectifs de performance. - Superviser la distribution du linge de lit, des aménagements et du matériel de nettoyage, en garantissant une gestion optimale des stocks et une disponibilité constante. - Réaliser les inspections d’appartements selon les critères de certification en vigueur, identifier les écarts et mettre en place des actions correctives immédiates. - Coordonner les activités de l’équipe d’entretien pendant le quart de travail, planifier les rotations, gérer les imprévus et assurer la continuité du service. - Répondre aux demandes et réclamations des clients avec professionnalisme, en respectant les standards de service de l’hôtel et en assurant une résolution rapide et satisfaisante. - Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des initiatives d’efficacité, de durabilité et d’innovation dans le service de nettoyage. **Profil recherché** - Diplôme en hôtellerie, gestion ou domaine équivalent. - Expérience de 1 à 2 ans dans le secteur du housekeeping, idéalement au sein d’un hôtel de standing ou d’une chaîne internationale. - Connaissance des standards LQA ou d’autres systèmes de certification de qualité hôtelière. - Aptitude avérée à gérer et motiver une petite équipe, à planifier les tâches et à travailler sous pression. - Sens du détail, rigueur et excellente capacité d’observation. - Excellentes compétences relationnelles et sens du service client, avec une maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance du portugais est un atout majeur. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de gestion housekeeping. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe hôtelier reconnu mondialement. - Un environnement de travail dynamique, multiculturel et stimulant, au cœur de São Paulo. - Des programmes de formation continue et des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Tivoli. - Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux, des repas subventionnés et des réductions sur les services de l’hôtel. - Un soutien fort de la direction et des équipes transversales pour garantir votre réussite. Intéressé(e) par ce challenge ? Envoyez dès maintenant votre candidature et rejoignez une équipe passionnée par l’excellence du service hôtelier.