Suporte Help Desk N1

Sobre a vaga

Buscamos um profissional para atuar no suporte de nível 1, oferecendo atendimento multicanal aos clientes e garantindo uma experiência ágil, humanizada e eficiente. O candidato será responsável por apoiar a utilização da plataforma, registrar solicitações e contribuir com a melhoria contínua dos processos.

Principais responsabilidades

• Atender clientes pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização.
• Prestar suporte de forma assertiva, identificando riscos e garantindo a viabilidade das soluções.
• Registrar todas as solicitações no sistema de tickets, com evidências e detalhamento adequado.
• Analisar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, propondo melhorias.
• Atualizar cards no ClickUp e lançar dados de clientes e informações comerciais.
• Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e indicadores da área.
• Atuar em atendimento reativo multicanal, prezando por qualidade, empatia e personalização.
• Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contínuo.

Perfil desejado

• Interesse genuíno no relacionamento com o cliente.
• Capacidade de promover autonomia no uso da plataforma.
• Boa comunicação e empatia.
• Proatividade e disposição para aprendizado contínuo.

Competências requeridas

• Uso da ferramenta ClickUp para gestão de tarefas.
• Experiência com sistemas de tickets.
• Manipulação de planilhas de controle.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho colaborativo.
• Oportunidades de desenvolvimento e treinamento.