Team Leader III – Liderança em Implantação

Sobre a vaga

Buscamos um profissional experiente para liderar a equipe de implantação da Atento, atuando no dia a dia da operação, acompanhando indicadores e promovendo a melhoria contínua.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e liderar a equipe;
• Gerenciar relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;
• Monitorar KPI's operacionais e analisar desvios;
• Elaborar e atualizar relatórios e escalas;
• Encerrar e acompanhar folha de ponto;
• Aplicar feedbacks e gerir o desenvolvimento dos liderados.

Perfil desejado

• Idade mínima de 18 anos;
• Superior completo em Comunicação ou áreas afins;
• Experiência em liderança de Call Center ou Backoffice;
• Conhecimento dos indicadores Nível de Serviço, ABS e Qualidade;
• Foco no cliente, boa comunicação verbal e escrita;
• Planejamento, organização, flexibilidade e habilidades de negociação;
• Facilidade de acesso à Unidade Atento Sede.

Competências requeridas

• Pacote Office;
• Informática e digitação;
• Gestão de plataformas de reputação (ex.: Reclame Aqui);
• Análise de indicadores como TMA, SLA de resposta e resolução, índice de solução e nota do consumidor.

O que oferecemos

• Salário de R$ 2.860,00 mensais;
• Modelo híbrido de trabalho (presencial e remoto);
• Benefícios: vale‑transporte, vale‑refeição/alimentação, seguro de vida, auxílio funeral, auxílio creche, descontos em produtos, assistência odontológica e médica, plano pet, crédito consignado, descontos em academias, parcerias educacionais e plano de carreira.