Team Leader - Service Desk

Sobre a vaga

Você será responsável por liderar o time de Service Desk da Quick Soft, garantindo alta performance, excelência na experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.

Principais responsabilidades

• Liderar e alinhar a equipe com os objetivos estratégicos da área.
• Gerir e monitorar KPIs de atendimento, analisando e reportando resultados.
• Realizar auditorias de qualidade, fornecer feedbacks e definir planos de melhoria.
• Desenvolver programas de evolução técnica e comportamental para o time.
• Conduzir treinamentos de onboarding para novos integrantes.
• Medir e resolver conflitos internos e com clientes de forma equilibrada.
• Propor e implementar otimizações nos fluxos operacionais com base em dados e feedbacks.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 1 ano em supervisão de equipes de atendimento ou suporte.
• Conhecimento sólido em gestão e análise de indicadores de performance.
• Habilidade para conduzir feedbacks e desenvolver pessoas.
• Excelente comunicação verbal e escrita, postura colaborativa e empática.
• Capacidade de atuar sob pressão e resolver conflitos de forma assertiva.
• Perfil analítico, orientado à eficiência operacional e focado na experiência do cliente.
• Experiência prévia de pelo menos 1 ano como analista de suporte.

Competências requeridas

• Experiência em ambientes de tecnologia ou ERP.
• Conhecimento de estratégias omnichannel e indicadores como NPS, SLA e CSAT.