Team Leader - Service Desk

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Team Leader – Service Desk para liderar o time de atendimento técnico da Quick Soft, empresa de desenvolvimento de softwares focada no mercado de crédito. O objetivo é garantir alta performance, excelência na experiência do cliente e alinhamento com as metas estratégicas.

Principais responsabilidades

• Alinhar a equipe aos objetivos estratégicos da área, conduzindo‑a com clareza e propósito.
• Gerir e monitorar KPIs de atendimento, analisando e reportando indicadores de performance.
• Realizar auditorias de qualidade, fornecer feedbacks e definir planos de melhoria.
• Desenvolver programas de evolução técnica e comportamental para os atendentes.
• Conduzir o onboarding e treinamentos de integração de novos colaboradores.
• Medir e resolver conflitos internos e com clientes, mantendo empatia e equilíbrio.
• Propor e implementar otimizações nos fluxos operacionais com base em dados e feedbacks.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 1 ano em supervisão de equipes de atendimento ou suporte.
• Passagem prévia de, no mínimo, 1 ano como analista de suporte.
• Sólido conhecimento em gestão e análise de indicadores de atendimento.
• Habilidade para conduzir feedbacks, desenvolver pessoas e atuar sob pressão.
• Comunicação verbal e escrita excelente, postura colaborativa e empática.
• Perfil analítico, orientado à eficiência operacional e à experiência do cliente.

Competências requeridas

• Conhecimento em ambientes de tecnologia ou ERP.
• Experiência com estratégias omnichannel.
• Domínio de indicadores NPS, SLA e CSAT.
• Capacidade de gestão de KPIs de atendimento.