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Team Leader - Service Desk

Quick Soft Tecnologia · Blumenau

Nouveau
Mid pt
ERP Omnichannel NPS SLA CSAT

Description du poste

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Team Leader – Service Desk para liderar o time de atendimento técnico da Quick Soft, empresa de desenvolvimento de softwares que atua no mercado de crédito. O objetivo é garantir alta performance, excelência na experiência do cliente e alinhamento com as metas estratégicas.

Principais responsabilidades

  • Liderar a equipe, assegurando alinhamento com os objetivos estratégicos da área.
  • Gerir e reportar KPIs de atendimento, monitorando performance, qualidade e metas.
  • Realizar auditorias de qualidade, fornecer feedbacks e definir planos de melhoria.
  • Desenvolver o time por meio de programas de evolução técnica e comportamental.
  • Conduzir onboarding de novos integrantes, garantindo curva de aprendizado eficiente.
  • Medir e mediar conflitos internos e com clientes, mantendo empatia e equilíbrio.
  • Propor e implementar melhorias nos fluxos operacionais com base em dados e feedbacks.

Perfil desejado

  • Experiência mínima de 1 ano em supervisão de equipes de atendimento ou suporte.
  • Conhecimento sólido em gestão de indicadores de atendimento e análise de performance.
  • Habilidade para conduzir feedbacks e desenvolver pessoas.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, postura colaborativa e empática.
  • Capacidade de atuar sob pressão e resolver conflitos de forma assertiva.
  • Perfil analítico, orientado à eficiência operacional e à experiência do cliente.
  • Experiência prévia de ao menos 1 ano como analista de suporte.

Competências requeridas

  • ERP
  • Omnichannel
  • NPS
  • SLA
  • CSAT

Questions fréquentes

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