Team Leader - Service Desk

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Team Leader – Service Desk para liderar o time de atendimento técnico da Quick Soft, empresa de desenvolvimento de softwares que atua no mercado de crédito. O objetivo é garantir alta performance, excelência na experiência do cliente e alinhamento com as metas estratégicas.

Principais responsabilidades

• Liderar a equipe, assegurando alinhamento com os objetivos estratégicos da área.
• Gerir e reportar KPIs de atendimento, monitorando performance, qualidade e metas.
• Realizar auditorias de qualidade, fornecer feedbacks e definir planos de melhoria.
• Desenvolver o time por meio de programas de evolução técnica e comportamental.
• Conduzir onboarding de novos integrantes, garantindo curva de aprendizado eficiente.
• Medir e mediar conflitos internos e com clientes, mantendo empatia e equilíbrio.
• Propor e implementar melhorias nos fluxos operacionais com base em dados e feedbacks.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 1 ano em supervisão de equipes de atendimento ou suporte.
• Conhecimento sólido em gestão de indicadores de atendimento e análise de performance.
• Habilidade para conduzir feedbacks e desenvolver pessoas.
• Excelente comunicação verbal e escrita, postura colaborativa e empática.
• Capacidade de atuar sob pressão e resolver conflitos de forma assertiva.
• Perfil analítico, orientado à eficiência operacional e à experiência do cliente.
• Experiência prévia de ao menos 1 ano como analista de suporte.

Competências requeridas

• ERP
• Omnichannel
• NPS
• SLA
• CSAT