Team Leader – Service Desk

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Team Leader para liderar o time de Service Desk da Quick Soft, empresa de desenvolvimento de softwares que atua no mercado de crédito. O profissional será responsável por garantir alta performance, excelência na experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da companhia.

Principais responsabilidades

• Alinhar a equipe aos objetivos estratégicos da área, conduzindo-a com clareza e propósito.
• Monitorar, analisar e reportar KPIs de atendimento, assegurando performance, qualidade e aderência às metas.
• Realizar auditorias de qualidade, fornecer feedbacks e definir planos de melhoria.
• Desenvolver programas de evolução técnica e comportamental para os atendentes.
• Conduzir treinamentos de onboarding para novos integrantes.
• Medir e mediar conflitos com clientes e internamente, mantendo empatia.
• Propor e implementar otimizações nos fluxos operacionais com base em dados e feedbacks.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 1 ano em supervisão de equipes de suporte ou atendimento.
• Passagem prévia de, no mínimo, 1 ano como analista de suporte.
• Conhecimento sólido em gestão e análise de indicadores de atendimento.
• Habilidade para conduzir feedbacks, desenvolver pessoas e atuar sob pressão.
• Comunicação verbal e escrita excelente, postura colaborativa e empática.

Competências requeridas

• Experiência em ambientes de tecnologia ou ERP.
• Conhecimento de estratégias omnichannel e indicadores NPS, SLA e CSAT.