Team Leader – Service Desk

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Team Leader – Service Desk para liderar o time de atendimento técnico da Quick Soft, empresa de tecnologia que desenvolve soluções para o mercado de crédito. O objetivo é garantir alta performance, excelência na experiência do cliente e alinhamento com as metas estratégicas.

Principais responsabilidades

• Liderar e alinhar a equipe com os objetivos estratégicos da área.
• Gerir KPIs de atendimento, acompanhando, analisando e reportando indicadores como NPS, SLA e CSAT.
• Realizar auditorias de qualidade, fornecer feedbacks e definir planos de melhoria.
• Desenvolver o time por meio de programas de capacitação técnica e comportamental.
• Conduzir onboarding e treinamentos de integração para novos integrantes.
• Medir e resolver conflitos com clientes e internamente, mantendo empatia.
• Propor e implementar otimizações nos fluxos operacionais com base em dados e feedbacks.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 1 ano em supervisão de equipes de suporte ou atendimento.
• Passagem prévia de, no mínimo, 1 ano como analista de suporte.
• Conhecimento sólido em gestão e análise de indicadores de performance.
• Habilidade para conduzir feedbacks, desenvolver pessoas e atuar sob pressão.
• Comunicação verbal e escrita excelente, postura colaborativa e empática.
• Perfil analítico, orientado à eficiência operacional e foco na experiência do cliente.

Competências requeridas

• Gestão de KPIs e indicadores NPS, SLA, CSAT.
• Análise de performance de atendimento.
• Estrategias omnichannel.
• Conhecimento de ambientes ERP.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho dinâmico em empresa em rápido crescimento.
• Oportunidade de desenvolvimento de carreira em tecnologia financeira.