Team Leader – Service Desk

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Team Leader – Service Desk para liderar o time de atendimento técnico da Quick Soft, empresa de desenvolvimento de softwares para o mercado de crédito. O objetivo é garantir alta performance, excelência na experiência do cliente e alinhamento com as metas estratégicas.

Principais responsabilidades

• Liderar a equipe, assegurando alinhamento com os objetivos estratégicos da área.
• Gerenciar e reportar KPIs de atendimento, como SLA, NPS e CSAT.
• Realizar auditorias de qualidade, fornecer feedbacks e definir planos de melhoria.
• Desenvolver programas de capacitação técnica e comportamental para os atendentes.
• Conduzir o onboarding de novos integrantes, garantindo curva de aprendizado eficiente.
• Medir e mediar conflitos internos e com clientes, mantendo empatia e equilíbrio.
• Propor e implementar otimizações nos fluxos operacionais com base em dados e feedbacks.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 1 ano em supervisão de equipes de atendimento ou suporte.
• Passagem prévia de, no mínimo, 1 ano como analista de suporte.
• Comunicação verbal e escrita excelente, postura colaborativa e empática.
• Capacidade de atuar sob pressão e resolver conflitos de forma assertiva.
• Perfil analítico, orientado à eficiência operacional e foco na experiência do cliente.

Competências requeridas

• Gestão de indicadores de atendimento e análise de performance.
• Condução de feedbacks e desenvolvimento de pessoas.
• Comunicação clara e escrita.
• Resolução de conflitos e mediação.
• Orientação à eficiência operacional e melhoria contínua.