Team Leader – Service Desk

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Team Leader – Service Desk para liderar o time de atendimento técnico da Quick Soft, garantindo alta performance e excelência na experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Liderar a equipe alinhando-a aos objetivos estratégicos da área.
• Gerir KPIs de atendimento, analisar e reportar indicadores de desempenho.
• Realizar auditorias de qualidade, fornecer feedbacks e definir planos de melhoria.
• Desenvolver o time com programas de evolução técnica e comportamental.
• Conduzir onboarding de novos integrantes, assegurando curva de aprendizado eficiente.
• Medir e mediar conflitos com clientes e internamente, mantendo empatia.
• Propor e implementar melhorias nos fluxos operacionais com base em dados e feedbacks.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 1 ano em supervisão de equipes de atendimento ou suporte.
• Conhecimento sólido em gestão e análise de indicadores de atendimento.
• Habilidade para conduzir feedbacks e desenvolver pessoas.
• Excelente comunicação verbal e escrita, postura colaborativa e empática.
• Capacidade de atuar sob pressão e resolver conflitos de forma assertiva.
• Perfil analítico, orientado à eficiência operacional e foco na experiência do cliente.
• Experiência prévia de ao menos 1 ano como analista de suporte.

Competências requeridas

• Experiência em ambientes de tecnologia ou ERP.
• Conhecimento de estratégias omnichannel.
• Familiaridade com indicadores NPS, SLA e CSAT.