Technisch Support Analist (IT)

Over de functie

Als Technisch Support Analist ben je verantwoordelijk voor het oplossen van escalaties vanuit het eerste supportniveau en het waarborgen van de stabiliteit van de IT‑infrastructuur.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Afhandelen en oplossen van tickets die zijn geëscaleerd vanuit Niveau 1.
• Uitvoeren van fysieke en logische onderhoudstaken aan desktops, notebooks en lokale netwerken (switches, routers, Wi‑Fi).
• Beheren van gebruikers, permissies en toegangen in Active Directory.
• Monitoren van back‑uproutines, toepassen van security‑patches en waarborgen van de integriteit van lokale data.
• Analyseren van de oorzaak van terugkerende problemen en voorstellen van definitieve oplossingen.
• Opstellen van eenvoudige technische documentatie ter ondersteuning van het Niveau 1‑team.

Gewenst profiel

• Ervaring met IT‑support en probleemoplossing.
• Bekendheid met Windows‑omgevingen en netwerkcomponenten.
• Communicatief vaardig en in staat om kennis over te dragen.

Vereiste vaardigheden

• Active Directory beheer
• Hardware‑onderhoud (desktops, notebooks)
• Netwerkonderhoud (switches, routers, Wi‑Fi)
• Backup‑monitoring en security‑patch management

Wat wij bieden

• Vaste aanstelling volgens CLT‑regime
• Volledige werkplek in ons kantoor in Fortaleza
• Kansen voor professionele ontwikkeling binnen een groeiend IT‑team