Agente de Atendimento II

Sobre a vaga

A Experian busca um Agente de Atendimento II para atuar no suporte a clientes B2B, garantindo a resolutividade das solicitações e proporcionando uma experiência positiva. O profissional trabalhará com canais digitais, voz e e‑mail, focando em indicadores de qualidade como CSAT, NPS e SLA.

Principais responsabilidades

• Resolver demandas recebidas via canais digitais, voz e e‑mail.
• Manter relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica).
• Entregar indicadores de excelência em atendimento (CSAT, NPS, SLA, produtividade).
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Atuar proativamente para evitar novos acionamentos.
• Conduzir atendimento humanizado e resolutivo no primeiro contato.
• Regularizar acessos às soluções Serasa Experian e esclarecer dúvidas.
• Triar demandas sistêmicas e financeiras.
• Comunicar-se de forma clara e alinhada aos valores da Experian Way.
• Buscar aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.

Perfil desejado

• Ensino médio completo (superior será diferencial).
• Experiência prévia em atendimento B2B.
• Domínio de técnicas de atendimento humanizado e resolutivo.
• Proatividade, empatia e foco no cliente.
• Capacidade de solucionar problemas e boa gestão emocional.
• Facilidade de relacionamento interpessoal.

Competências requeridas

• Conhecimento em ferramentas de e‑mail.
• Microsoft Excel.
• Zendesk.
• Salesforce.
• Microsoft Teams.
• Outlook.