Agente de CS – 100% Remoto – Francês fluente

Sobre a vaga

Estamos contratando um Agente de Customer Support para atuar 100 % remoto, atendendo clientes do mercado francês e garantindo excelência no pós‑compra. O profissional será responsável por interações via telefone e suporte a solicitações diversas.

Principais responsabilidades

• Atendimento telefônico aos clientes francófonos;
• Suporte em solicitações pós‑compra, como reembolsos, rastreamento, recuperação e dúvidas sobre produtos;
• Escalonamento de casos críticos para áreas especializadas;
• Registro, categorização e acompanhamento de tickets no sistema de helpdesk/CRM;
• Apoio às operações de Customer Support, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Perfil desejado

• Comunicação clara e empática;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Resiliência para lidar com situações de alta pressão;
• Proatividade na resolução de problemas.

Competências requeridas

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Familiaridade com ferramentas de helpdesk e CRM;
• Domínio fluente da língua francesa.

O que oferecemos

• Modelo de contratação como Pessoa Jurídica (PJ);
• Remuneração fixa mais variável;
• Horário alinhado ao fuso comercial da França (aproximadamente 5 h à frente do Brasil);
• Trabalho 100 % remoto.