Agente de Reservas

Sobre a vaga

O Agente de Reservas será responsável por atender clientes por telefone, e‑mail, canais digitais e presencialmente, garantindo excelência no atendimento e solução ágil das demandas. Atuará no suporte às reservas dos hotéis da rede, assegurando a correta inserção e atualização das informações nos sistemas internos.

Principais responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e‑mail, canais digitais e presencialmente, esclarecendo dúvidas sobre disponibilidade, tarifas e serviços.
• Inserir e atualizar reservas no sistema interno CMNET, garantindo a correta disponibilização das informações.
• Acompanhar diariamente o grid de disponibilidade de reservas através do CMNET.
• Interpretar vouchers de reservas e inserir os dados corretamente no sistema.
• Auditar canais (portais, e‑mails, OTAs, Omnibees) para garantir conformidade e precisão nas reservas.
• Realizar auditorias diárias nos portais OFF, OTAs e Omnibees conforme a unidade de atendimento.

Perfil desejado

Competências requeridas

• Conhecimento do sistema de reservas CMNET.
• Familiaridade com plataformas de distribuição OTAs e Omnibees.