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Agente de Reservas
Samba Hospitality Group · Três Rios
Descrição do cargo
Sobre a vaga
O Agente de Reservas será responsável por atender clientes por telefone, e‑mail, canais digitais e presencialmente, garantindo excelência no atendimento e solução ágil das demandas. Atuará no suporte às reservas dos hotéis da rede, assegurando a correta inserção e atualização das informações nos sistemas internos.
Principais responsabilidades
- Atender clientes por telefone, e‑mail, canais digitais e presencialmente, esclarecendo dúvidas sobre disponibilidade, tarifas e serviços.
- Inserir e atualizar reservas no sistema interno CMNET, garantindo a correta disponibilização das informações.
- Acompanhar diariamente o grid de disponibilidade de reservas através do CMNET.
- Interpretar vouchers de reservas e inserir os dados corretamente no sistema.
- Auditar canais (portais, e‑mails, OTAs, Omnibees) para garantir conformidade e precisão nas reservas.
- Realizar auditorias diárias nos portais OFF, OTAs e Omnibees conforme a unidade de atendimento.
Perfil desejado
Competências requeridas
- Conhecimento do sistema de reservas CMNET.
- Familiaridade com plataformas de distribuição OTAs e Omnibees.
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Motivo do reporte
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