Agente de Serviço ao Passageiro – Aeroporto de Natal

Sobre a vaga

Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país. A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, oferecendo atendimento ágil e de qualidade. Esta vaga é exclusiva para o Aeroporto de Natal (NAT) e tem como objetivo garantir a satisfação dos passageiros.

Principais responsabilidades

• Executar atividades operacionais nas áreas de loja, check‑in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens.
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional.
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque.
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável.
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação, garantindo conformidade com as políticas e regulamentações vigentes.
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças.
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, assegurando segurança e organização.
• Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para coordenação eficaz e resolução de problemas.
• Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário.

Perfil desejado

• Ensino médio completo; formação superior é um diferencial.
• Inglês a partir do nível intermediário.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.
• Coordenação motora ampla e fina, destreza e postura variável para realização das atividades, além de esforço físico esporádico.

Competências requeridas

• Comunicação clara e cortês.
• Orientação ao cliente e resolução de problemas.
• Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental.
• Flexibilidade de horário e disponibilidade para turnos.