Agente de Serviço ao Passageiro – Aeroporto do Galeão

Sobre a vaga

Faça parte de uma das maiores empresas de assistência à aviação no Brasil, atuando no Aeroporto do Galeão (GIG). O Agente de Serviço ao Passageiro garante atendimento de qualidade, contribuindo para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.

Principais responsabilidades

• Executar atividades operacionais nas áreas de loja, check‑in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens.
• Receber e acolher os passageiros com atendimento cortês e profissional.
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque.
• Resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável.
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação, assegurando conformidade com as normas vigentes.
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças.
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo segurança e organização.
• Manter comunicação constante com a equipe de operações e demais áreas.
• Registrar interações e operações diárias com precisão.

Perfil desejado

• Ensino médio completo (superior é diferencial).
• Inglês nível intermediário.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações estressantes, empatia e boa disposição para trabalho em equipe.
• Disponibilidade para escala, incluindo fins de semana e feriados.
• Coordenação motora ampla e fina, destreza e disposição para esforço físico esporádico.

Competências requeridas

• Conhecimento dos procedimentos de check‑in, embarque e desembarque.
• Familiaridade com políticas de companhias aéreas e regulamentações de aviação.
• Habilidade no uso de sistemas de informação de passageiros.
• Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação).
• Capacidade de registro e documentação precisa.