Analista de Atendimento ao Cliente Jr

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Atendimento ao Cliente Jr para atuar na área de pós‑venda da Bosch em Itatiba. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, gerenciando processos de reclamação e garantia com foco em qualidade e cumprimento de prazos.

Principais responsabilidades

• Gestão de reclamações: coleta de informações, alinhamento com o cliente, análise técnica do produto e elaboração de laudos.
• Monitoramento do fluxo de envio e retorno de peças de garantia, assegurando conformidade com padrões internos.
• Negociação para recuperação de custos de garantia com clientes e plantas globais.
• Interação com diferentes níveis hierárquicos da organização e com clientes.
• Trabalho em ambiente dinâmico, sob pressão, mantendo foco na resolução de problemas.
• Controle de KPIs para garantir o atendimento aos prazos estabelecidos.
• Visitas regulares e reuniões presenciais com clientes.

Perfil desejado

• Superior completo em Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário para conversação.
• Experiência prévia em pós‑venda.
• CNH categoria B ativa.

Competências requeridas

• Análise técnica de produto.
• Elaboração de laudos.
• Negociação de custos de garantia.
• Controle de indicadores de desempenho (KPIs).
• Comunicação eficaz com clientes e equipes internas.

O que oferecemos

• Programas de bem‑estar e saúde (avaliação preventiva, fisioterapia, saúde mental, entre outros).
• Assistência médica e odontológica.
• Política de reembolso e subsídio para medicamentos.
• Jornada flexível com possibilidade de home office (exceto horistas).
• Short Friday para cargos administrativos em Campinas.
• Participação nos lucros e resultados (PLR).
• Política de expatriação internacional e transferências nacionais.
• Plano de previdência privada, empréstimos com taxas diferenciadas e seguro de vida.
• Clube Bosch com academia, piscinas, quadras, churrasqueiras e eventos.
• Auxílio creche, licença maternidade e adoção estendida (180 dias) e licença paternidade (20 dias).
• Vale alimentação, alimentação no local, ônibus fretado ou vale‑transporte e estacionamento gratuito.