Analista de Atendimento/SAC Jr

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Atendimento/SAC Jr para atuar no suporte ao cliente pelos canais de voz, chat e e‑mail, garantindo um atendimento cordial, resolutivo e em conformidade com a Lei do SAC e as políticas internas da empresa.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo aos clientes via voz, chat e e‑mail;
• Identificar necessidades e esclarecer dúvidas de forma clara e eficaz;
• Oferecer soluções práticas e assertivas para a resolução de problemas;
• Registrar atendimentos e informações nos sistemas internos de controle;
• Acionar equipes internas sempre que necessário para resposta ao cliente;
• Controlar prazos das demandas, assegurando o cumprimento do SLA.

Perfil desejado

• Boa comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa;
• Formação superior completa ou em curso;
• Cortesia, empatia e foco no cliente;
• Proatividade e capacidade de trabalhar com metas e resultados;
• Experiência prévia em produtos financeiros;
• Desejável: inglês e certificação em Ouvidoria.

Competências requeridas

• Conhecimento da Lei do SAC e normas de qualidade de atendimento;
• Capacidade de registrar informações em sistemas internos;
• Habilidade para gerenciar prazos e cumprir SLA.