Analista de Conteúdo e Gestão do Conhecimento

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Conteúdo e Gestão do Conhecimento para atuar na criação, revisão e manutenção de FAQs, roteiros e bases de conhecimento, garantindo a qualidade e a consistência das informações disponibilizadas aos usuários internos e externos.

Principais responsabilidades

• Criar, revisar, padronizar e publicar FAQs, roteiros e bases de conhecimento.
• Garantir clareza, consistência e aderência das informações publicadas.
• Realizar revisões periódicas para identificar conteúdos desatualizados, duplicados ou inconsistentes.
• Colaborar com equipes de Operações, Atendimento, Produtos, Treinamento e Processos para manter as bases atualizadas.
• Mapear novos projetos, levantar cenários e produzir conteúdos personalizados.
• Definir e aplicar padrões de governança do conteúdo.
• Mensurar a satisfação dos usuários da base de conhecimento.
• Monitorar indicadores de utilização e assertividade, promovendo melhoria contínua.
• Desenvolver fluxos de aprovação, revisão e atualização de conteúdos.
• Suportar iniciativas de gestão do conhecimento, uso de IA e programas de experiência do cliente.
• Personalizar a base de conhecimento para treinamentos internos.

Perfil desejado

• Ensino superior completo em Jornalismo, Letras, Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com ferramentas de base de conhecimento (Confluence, SharePoint, Salesforce ou similares).
• Experiência prévia em redação, jornalismo ou criação de conteúdo.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Conhecimento em mapeamento de processos.
• Inglês e/ou espanhol avançado ou fluente.

Competências requeridas

• Confluence
• SharePoint
• Salesforce
• Excel
• PowerPoint
• Mapeamento de processos
• Inglês avançado
• Espanhol avançado

O que oferecemos

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Auxílio alimentação e refeição
• Plano médico e odontológico
• Auxílio creche/babá
• Vale‑transporte
• WellHub, TotalPass e programa de apoio pessoal (EAP)
• Planos de previdência privada e seguro de vida
• Desconto em farmácia, programa de nutrição e gestantes
• Licença maternidade e paternidade estendida