Analista de Qualidade PL

Over de functie

Als Analista de Qualidade PL ben je verantwoordelijk voor het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening binnen ons callcenter. Je werkt nauw samen met operationele teams om klanttevredenheid te verhogen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Organiseren en uitvoeren van interne en externe kwaliteitskalibraties.
• Opstellen van actieplannen met methodologieën om groepen agenten of individuele agenten te verbeteren en herhaling van problemen te voorkomen.
• Classificeren van klanttevredenheidsonderzoeken (CSAT), oorzaken identificeren en actieplannen formuleren.
• Wekelijkse monitoring van de afhandelingen van het operationele team.

Gewenst profiel

• Gemakkelijk kunnen werken met doelen en deadlines.
• Proactief en dynamisch.
• Effectieve communicatie.
• Snel logisch redeneren.
• Goede interpersoonlijke vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Geen specifieke technische vaardigheden vermeld.

Wat wij bieden

• Vale Refeição/Alimentação.
• Plan voor loopbaanontwikkeling.
• Gezondheids- en tandartsverzekering.
• Gympass/Wellhub.
• Online psychologische ondersteuning.
• Kortingen op cursussen en opleidingen.
• Partnerschappen en convenanten.
• Reiskostenvergoeding.
• SESC-partnerschap.
• Kinderopvangtoeslag.
• Everbetter-programma met exclusieve app.