Analista de Suporte ao Cliente (Customer Support)

Sobre a vaga

A Watu, empresa de financiamento e mobilidade transfronteiriça, busca um Analista de Suporte ao Cliente em São Paulo, SP, com regime de meio período a tempo integral. Você será responsável por garantir uma jornada simples, eficiente e positiva para os clientes, resolvendo demandas, identificando oportunidades e ajudando a evoluir os processos, com contato próximo com Produto, Tecnologia, Operações e Customer Experience.

Principais responsabilidades

• Atender e resolver dúvidas, solicitações e problemas dos clientes pelos canais de atendimento
• Garantir comunicação clara, empática e eficiente em todos os contatos
• Investigar problemas, identificar causas e buscar soluções definitivas
• Registrar e acompanhar chamados, com resolução dentro dos prazos
• Identificar padrões de problemas e sugerir melhorias nos processos
• Apoiar a evolução da base de conhecimento e dos materiais de suporte
• Usar ferramentas digitais, CRM e soluções de automação para aumentar a eficiência
• Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia e Operações para melhorar a jornada do cliente

Perfil desejado

• Experiência em atendimento, suporte ao cliente, Customer Experience ou áreas relacionadas
• Perfil analítico, organizado e com foco em resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar com autonomia e priorização
• Diferencial: experiência em fintechs, startups ou empresas de tecnologia
• Inglês intermediário

Competências requeridas

• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em CRM, sistemas de atendimento e plataformas online
• Interesse em usar novas ferramentas, incluindo IA, automação e dados

O que oferecemos

• Flash Benefícios de R$ 50,00 por dia
• Assistência médica e odontológica SulAmérica
• Zenklub, com apoio à saúde mental e ao bem-estar
• Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar
• Vale-transporte
• Seguro de vida
• Sesc, com acesso a atividades de lazer, cultura, esporte e bem-estar